Devoluciones y garantía
Última actualización: julio 2026
En Lissensa queremos que compres tranquila. Por eso combinamos lo que exige la ley chilena con una garantía propia que va más allá. Aquí te explicamos todo, sin letra chica.
1. Derecho a retracto legal (10 días)
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada por internet dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer tu derecho a retracto:
- Escríbenos a contacto@lissensa.com dentro del plazo de 10 días desde que recibiste tu pedido, indicando tu número de orden y tu decisión de retractarte.
- El producto debe devolverse sin uso, en buen estado y con su empaque original.
- Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos el monto pagado en el mismo medio de pago, dentro de un máximo de 10 días hábiles.
2. Garantía Lissensa de 30 días (nuestra garantía extendida)
Además del retracto legal, te damos 30 días corridos desde la recepción para probar tus Calzas 3D Lissensa en tu vida real: úsalas, lávalas, entrena con ellas.
Si dentro de esos 30 días no quedas conforme, por el motivo que sea:
- Escríbenos a contacto@lissensa.com con tu número de orden y una breve explicación (nos ayuda a mejorar, no es un interrogatorio).
- Te enviaremos las instrucciones de devolución.
- Recibido el producto, te reembolsamos el 100% del valor pagado en tu medio de pago original, dentro de 10 días hábiles.
La garantía de 30 días aplica al primer pedido de cada producto por clienta y requiere que las calzas estén en condiciones razonables (uso y lavado normales; no aplica a productos dañados por mal uso).
3. Cambios de talla gratis
¿Te quedaron grandes o chicas? El primer cambio de talla es gratis: escríbenos dentro de los 30 días desde la recepción y coordinamos el cambio sin costo adicional para ti. Te recomendamos usar el calculador "Calcular mi talla" de la página de producto antes de comprar.
4. Productos defectuosos (garantía legal)
Si tu producto llega con fallas o defectos de fabricación, aplica la garantía legal de 6 meses establecida por la ley chilena: puedes optar por el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado. Escríbenos con fotos del defecto y tu número de orden y lo resolvemos con prioridad.
5. Cómo se hacen las devoluciones
Nuestro centro logístico despacha desde el extranjero, por lo que las instrucciones de devolución específicas (dirección y método) se entregan por correo al iniciar el proceso. En los casos de retracto legal, los costos de devolución se rigen por la Ley 19.496; en los casos cubiertos por nuestra garantía de 30 días, te indicaremos la opción más simple y económica disponible.
6. Reembolsos
- Medio: el mismo medio de pago de la compra (tarjeta, wallet, etc.).
- Plazo: máximo 10 días hábiles desde la validación de la devolución.
- Si el reembolso no aparece pasado ese plazo, revisa con tu banco los tiempos de reversa y, si persiste, escríbenos.
Vendedor responsable: Qwikship LTD, sociedad constituida en el Reino Unido.
Contacto: contacto@lissensa.com