Despacho y entrega
Última actualización: julio 2026
1. Cobertura y costo
Hacemos despacho gratis a todo Chile 🇨🇱, de Arica a Punta Arenas, incluidas zonas extremas (con plazos algo mayores, ver más abajo). El costo del despacho estándar está incluido en el precio: no hay cobros sorpresa al recibir tu pedido.
2. Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Procesamiento y preparación del pedido | 1 a 2 días hábiles |
| Tránsito y entrega | 5 a 10 días hábiles |
| Zonas extremas (por ejemplo, regiones de Arica y Parinacota, Aysén y Magallanes) | + 2 a 3 días hábiles adicionales |
Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos). Nuestros productos se despachan desde centros logísticos internacionales, y los plazos indicados ya consideran el tránsito y la internación en Chile.
En períodos de alta demanda (CyberDay, Navidad) los plazos pueden extenderse levemente; si eso pasa, te avisamos por correo.
3. Impuestos y aduana
El precio que pagas en el checkout es final: los impuestos aplicables están considerados en tu compra y gestionamos la internación para que no tengas que pagar montos adicionales al recibir tu pedido.
4. Transportistas
La última milla en Chile se realiza con Chilexpress, Starken o Blue Express, según tu comuna y la disponibilidad de cada courier. No es posible elegir el transportista manualmente.
5. Seguimiento
Apenas tu pedido se despacha, recibes un correo con tu número de seguimiento. Puedes revisar el estado en cualquier momento en nuestra página Rastrear mi pedido. El seguimiento puede tardar 24 a 72 horas en mostrar los primeros movimientos: es normal, tu pedido ya está en camino.
6. Dirección incorrecta o pedido no reclamado
Revisa bien tu dirección y comuna antes de confirmar. Si detectas un error, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a la compra y haremos lo posible por corregirla antes del despacho. Los pedidos devueltos por dirección errónea o no reclamados podrán reenviarse con costo de reenvío a cargo de la clienta.
7. Pedido atrasado, perdido o dañado
- Si tu pedido supera los 12 días hábiles sin novedades, escríbenos: abrimos una investigación con el courier.
- Si un pedido se confirma como extraviado, te ofrecemos reenvío sin costo o reembolso íntegro, a tu elección.
- Si el paquete llega dañado, envíanos fotos dentro de las 48 horas y lo resolvemos con prioridad.
Contacto: contacto@lissensa.com — respuesta en menos de 24 horas hábiles.